5 استراتيجيات لضمان سرعة استلام تعويضات التأمين التكميلي لسيارتك

أصبحت مشكلات صرف تعويضات حوادث السيارات من القضايا الأكثر إثارة لشكاوى العملاء في سوق التأمين خلال السنوات الأخيرة، وخاصة في فرع التأمين التكميلي للسيارات، حيث يواجه العديد من المتعاملين صعوبات في استلام التعويض بعد وقوع الحادث، أو يضطرون إلى دفع تكاليف الإصلاح من أموالهم الخاصة، لحين إصدار شيك التعويض من الشركة، وهو ما يستغرق فترة لا تقل عن أسبوعين.

ويؤكد خبراء التأمين أن هذه المشكلات يمكن تفاديها تمامًا إذا التزم العميل بعدد من الضوابط والشروط الأساسية منذ لحظة التعاقد على الوثيقة وحتى وقوع الحادث، ومن أبرز هذه الضوابط.

أولاً، يُنصح بالتأكد من أن الشركة تقدم خيار “الإصلاح المقدم”، أي أن تتحمل الشركة تكاليف الإصلاح مباشرةً مع مركز الخدمة أو التوكيل، مقابل زيادة طفيفة في قيمة القسط، مما يحمي العميل من عبء الدفع المسبق في حالة عدم توافر السيولة.

ثانيًا، يجب اختيار شركة تأمين ذات سمعة جيدة وملاءة مالية قوية، ويمكن التحقق من ذلك عبر تقارير الهيئة العامة للرقابة المالية، التي تصدر سنويًا مؤشرات عن أداء الشركات وعدد الشكاوى ضد كل منها.

ثالثًا، ينبغي مراجعة وثيقة التأمين بدقة قبل التوقيع، خصوصًا البنود المتعلقة بنسبة التحمل، إذ تختلف هذه النسبة من شركة لأخرى، وقد تشكل مفاجأة غير متوقعة عند المطالبة بالتعويض.

رابعًا، يجب التأكد من أن جميع البنود والاتفاقات مدونة داخل الوثيقة كتابةً، مع الحذر من الاعتماد على الوعود الشفوية التي لا يعتد بها قانونًا.

خامسًا، يُفضل توقيع تقرير المعاينة الفنية للسيارة قبل إصدار الوثيقة، حتى وإن كانت السيارة جديدة، لضمان الاعتراف الكامل بقيمتها التأمينية.

ويرى الخبراء أن الالتزام بهذه الخطوات البسيطة لا يحمي العميل فقط من التأخير والمماطلة في صرف التعويض، بل يعزز الثقة بينه وبين شركات التأمين، ويحدّ من النزاعات التي تعطل حصول المتضررين على حقوقهم المستحقة.